- دستگاه من کار نمی‌کند، چه کاری باید انجام بدهم؟

 دستگاه خود را بررسی کنید و مشکلات دستگاه‌تان را یاداشت کنید و قبل از اینکه خودتان دست به کار شوید با دپارتمان تخصصی ماشین های اداری مات تماس بگیرید و در مورد مشکلات واختلالات دستگاه‌تان با متخصصین دپارتمان کانن صحبت کنید. بعد از گرفتن مشاوره اگر مشکل دستگاه‌تان به صورت تلفنی قابل حل باشد، می‌توانید به راحتی بعد از انجام موارد گفته شده توسط مشاوران ما مشکل دستگاهتان را بر طرف کنید. اما در صورتی که این مشکل از طریق تماس تلفنی حل نشد باید دستگاه‌تان را به شرکت ارسال کنید.

- دستگاه من نیاز به تعمیر دارد چه کاری انجام بدهم؟

 در صورت حل نشدن مشکل دستگاه از مسیر گفته شده لطفا مراحل زیر را دنبال کنید

تمام مشکلات دستگاه را بر روی برگه‌ایی یاداشت کنید و به همراه دستگاه ارسال کنید.

اطمینان حاصل کنید که محصول به صورت ایمن برای حمل و نقل بسته بندی شده است.

- برای بسته بندی دستگاه خود به چه نکاتی توجه کنم؟

• کابل برق، سیم رابط، پایه تلفن و گوشی را همراه دستگاه ارسال نکنید، مگر زمانی که خود شرکت از شما بخواهد که این موارد ارسال بشود.
• در بسته بندی پرینترهای جوهر افشان از خارج کردن کاتریج دستگاه اکیدا خودداری کنید.

• در بسته بندی پرینتر‌های جوهر افشان مخزن دار جوهر دستگاه را تخلیه کنید، در صورت امکان پذیر نبودن تخلیه، مخزن دستگاه را طوری قرار دهید که از ریختن جوهر در هنگام حمل و نقل جلوگیری شود.

به منظور رفاه شما دپارتمان ماشین های اداری مات سرویس حمل و نقل رایگان در نظر گرفته است.
اگر دستگاه شما دارای گارانتی می‌باشد، به منظور استفاده از خدمات گارانتی ارائه فاکتور خرید به همراه عکس از برچسب گارانتی درج شده بر روی جعبه دستگاه الزامی می‌باشد.

- دستگاهم را برای تعمیر می‌فرستم چه اتفاقی می‌افتد؟

 دستگاه شما روی سامانه تعمیر ما ثبت و پیامک کدتعمیراتی برای شما ارسال می‌گردد.

دپارتمان ماین های اداری متعهد به محافظت از حریم خصوصی شما است و هرگونه اطلاعات شخصی ارائه شده توسط شما فقط برای تأثیر در روند تعمیر استفاده می شود.

مراحل تعمیرات، هزینه‌ها و زمان برگشت برای هر دستگاه متفاوت است، پس از بررسی اولیه دستگاه به شما اعلام می‌شود و بعد از موافقت، مراحل تعمیر دستگاه آغاز می‌شود.

تعمیر دستگاه در دپارتمان کانن شامل یک ماه گارانتی می‌شود که فقط شامل موارد تعمیر شده می‌باشد و عیب دیگری را پوشش نمی‌دهد.

- مدت زمان استفاده از گارانتی تعمیرات چقدر است؟

 مدت زمان استفاده از گارانتی تعمیرات ماشین‌های اداری مات به مدت یک ماه بعد از تعمیر دستگاه است. اگر دستگاهتان بعد از تعمیر دچار مشکل شد و یا ایراد آن برطرف نشده بود با شرکت تماس بگیرید و دوباره دستگاه‌تان را برای تعمیر مجدد ارسال کنید.

- هزینه تعمیر دستگاه چقدر است؟

 بدون معاینه فنی پاسخ دادن به این سوال غیرممکن است، هزینه دستگاه شما بعد از بررسی مشکلات و اختلات دستگاه توسط متخصصین دپارتمان ماشین‌های اداری محاسبه می‌شود و به بعد از اعلام به مشتری در صورت موافقت با مبلغ اعلام شده، روند تعمیرات انجام می‌شود.

- آیا می‌توانم دستگاه خود را شخصا تحویل دهم؟

- در چه صورتی دستگاه من یاز به تعویض قطعه خواهد داشت

به دلیل کاهش هزینه‌ها برای مشتری، الویت شرکت تعمیر دستگاه شماست.

ولی در صورتی که دستگاه شما هیچ عنوان قابل تعمیر نباشد، دستگاه شما نیاز به تعویض قطعه خواهد داشت.